在跨境零售市场越发火热的当下，不少货主都会尝试在亚马逊等平台零售业务，并且通过使用FBA服务简化物流流程、节省物流成本。上次我们讨论了FBA头程，即货主将货物委托给货代公司，并通过双清到门的方式将货物运输并储存至对应市场国家的仓库中，再向亚马逊仓库进行交付这一过程中的风险。然而，针对FBA尾程，即货物从海外仓运送至亚马逊物流中心后，直到收到买家订单，货物出库这一过程中，不少货主认为这是亚马逊官方提供的服务，不容易出问题，就放松了警惕，导致货物丢失时只能吞下苦果。

在FBA流程中，头程和尾程并不是相互独立、割裂的。即使货物是在FBA尾程丢失，若需要向亚马逊索赔，亚马逊会对丢失货件进行严格的调查，即货物是否已经运送至仓库所在的国家，是否已经清关，是否已经从海外仓出库交付至亚马逊指定的快递公司等。针对以上调查内容，为了保证为货物丢失后的索赔提供足够的依据，货主需要提前做好准备，并在货物丢失后采取恰当的措施。

如果货主是贸易公司，货主需要要求生产商提供与该批货物实际价格相符的采购发票和装箱单等文件，避免发票价格与货物价值差距过大，导致被亚马逊判定为恶意索赔。

如果货主就是生产商，则需要注意的是，用于运输的单据中的货物申报价格可能比实际价值低，此时则需要提供更多证据证明货物的实际价值，例如证明货物成本的文件、亚马逊平台的市场售价等。

在FBA流程中，头程和尾程并不是相互独立、割裂的。尤其是头程中的清关文件和POD更是亚马逊调查丢货的重点。大部分货主会将货物委托给货代运输，使用双清到门的服务模式并暂存在货代的海外仓中。在这种模式下，货代一般不会主动提供货物的清关文件，因为担心多批拼柜运输货物的信息泄露。此时需要货主向货代说明货物存在在FBA仓丢失的情况，需要货代只提供该批货物的清关文件即可。

除运输外，如果货主使用货代的海外仓服务，还需要留存完善的进出仓记录及单据，并做好数据统计，将订单、库存及发货数量对应，避免误将头程或海外仓仓储过程中丢失的货物判断为尾程丢失。

亚马逊会要求使用UPS等指定的物流公司将货物从海外仓运送至FBA仓库，在发货时需要严格遵守亚马逊的发货流程，按照发货数量创建入库计划，打印并在货物标签上粘贴标签，按照货物ASIN选择正确的发货方式，并在将货物交付给物流公司时留存相应的运单等证据。需要注意的是，发货时需要严格按照计划数量发货，且统一同批次货物的运输渠道，并及时跟进货物的追踪编号以获取货物的运输信息，以便在货物出现问题时能够第一时间做出反应。

如果根据货物的追踪编号查询的货物信息与发货情况不一致，或FBA仓的入仓信息与发货情况不一致时，则表示货物可能丢失。此时首先需要向货代确认海外仓的发货事宜，检查出库单据和物流单据等。在确认货物在尾程丢失后，准备亚马逊要求提供的相关资料，即准确的丢货数量、物流商信息、货件编号、追踪编号、POD、发票和清关文件等，然后根据要求在亚马逊开case、提供资料并申请调查。

如果货物可能并非在尾程丢失，而是在物流公司运输途中丢失，则需要根据货主与货代的合同判断此时的责任承担。如果货代提供的是双清到门，即将货物配送至亚马逊仓库后才履行完其义务，则即使货物是由FBA当地的物流公司丢失，货代也应承担相应责任。但需要注意的是，亚马逊的上架信息并不能作为直接证明货物在入FBA仓前即丢失的证据，还需要结合其他证据例如当地物流公司的物流信息等加以佐证。但如果货代将货物交付给物流公司即履行完义务，且货物在出海外仓前并未丢失，此时货主可能只能向物流公司索赔，但能索赔的进行相对较低。针对这种情况，货主可以采用购买保险的方式降低风险。

在向亚马逊就尾程丢件索赔前，货主需要尽量确认货物丢失的事实和阶段，避免货物运输状态不明朗时就向亚马逊索赔，在索赔成功后又出现货物找到了的情况，否则频繁索赔或错误索赔可能影响店铺账号的正常运营。

综上，亚马逊FBA为国内的货主提供了便捷、经济的物流服务，让货主能够将经历集中在市场开发上，提升货主的商品销量，但亚马逊业务量巨大，难免出现货物丢失或损坏的情况。货主在使用FBA服务时需要遵守相关的政策，才能在出现问题时将损失降到最低。